Dependiendo del sistema operativo del equipo celular se busca el nombre de la aplicación en la tienda ya sea en la Play Store para android, App Store para IOS o AppGallery para huawei. Una vez que encuentres la aplicación da clic en instalar.

Se realiza directamente en la sucursal, junto con la firma del contrato del servicio.

Ya que se tienen instaladas las aplicaciones en el celular y firmado el contrato de servicio. El ejecutivo debe hacer el aprovisionamiento en el AdEmovil, leyendo el QR con la app token y validando el token, es ese momento pasa el servicio a pre-registro y se tiene que ingresar a la app móvil con el teléfono aprovisionado, la clave que son los últimos seis dígitos del celular y el token para activar el servicio. Por último solicita cambiar la contraseña al ingresar por primera vez.

Consulta de saldo, consulta de movimientos 5 más recientes y por periodo, compra de tiempo aire para el mismo celular u otro, pago de servicios, cambio de contraseña, transferencia a cuentas propias, transferencia a cuentas de terceros (clientes de la misma Institución), transferencias interbancarias, transferencias a través de QR, vincular mi número telefónico a una cuenta de ahorro para recibir transferencias y realizar la baja del servicio.

Se debe de realizar un reset de contraseña en el portal administrador para que posteriormente el usuario defina una nueva contraseña.

Se recomienda llamar al teléfono de contacto de la aplicación para solicitar cambiar el estatus del servicio a bloqueo manual o cancelado.

Puedes instalar nuevamente la aplicación y registrar el servicio con la última clave que se utilizó para ingresar. Si no recuerdas tu clave debes ir a la sucursal para solicitar el reseteo de clave que sería la clave default (los últimos seis dígitos del celular).

Puedes instalar nuevamente la aplicación y registrar el servicio con la última clave que se utilizó para ingresar. Si no recuerdas tu clave debes ir a la sucursal para solicitar el reseteo de clave que sería la clave default (los últimos seis dígitos del celular).

Debe acudir a la sucursal para solicitar el cambio de teléfono, el ejecutivo en el portal administrador debe cancelar el número anterior y hacer el aprovisionamiento del nuevo número, leer el QR y validar el token para cambiar el estatus a pre registro. Se  recomienda desinstalar e instalar la app móvil e ingresar para terminar el registro ingresando el nuevo número, la clave default (los últimos seis dígitos) y el token.

En el módulo de Administración, en la Sección de Seguridad, se debe ingresar a la opción de Cambio de Clave, dentro de la cual se va solicitar ingresar la clave actual, e ingresar dos veces la nueva contraseña.

En el módulo de Administración, en la Sección de Seguridad, se debe ingresar a la opción que el celular nos permite configurar, es decir, si el celular tiene la capacidad de leer la huella dactilar o leer el rostro.

En el módulo de Transferencias, primero se selecciona la cuenta de retiro, se confirma la cuenta, y en la siguiente pantalla se valida si se tiene registrada la cuenta del tercero, caso contrario se selecciona la primera opción que dice Nueva cuenta para depositar, se selecciona la opción de Cuenta de otros socios, posteriormente se selecciona el tipo de cuenta a registrar, si es una cuenta de ahorro, clavecel o préstamo de un tercero, se ingresa el número de cuenta y se continúa con el proceso.

En el módulo de Transferencias, primero se selecciona la cuenta de retiro, se confirma la cuenta, y en la siguiente pantalla se valida si se tiene registrada la cuenta del tercero, caso contrario se selecciona la primera opción que dice Nueva cuenta para depositar, se selecciona la opción de Cuenta de otros bancos, posteriormente se selecciona el Banco, se ingresa el número de cuenta, nombre del beneficiario, alias y se continúa con el proceso.

En el módulo de Transferencias, primero se selecciona la cuenta de retiro de la cual saldrá el dinero, se confirma la cuenta y se selecciona la cuenta destino, si aún no se tiene agregado se siguen los pasos de como agregar una cuenta de tercero o interbancaria. Si desea hacer una transferencia interbancaria sólo se puede debitar de la cuenta que tiene asignada la cuenta CLABE.

Dentro del módulo de cuentas, puedes seleccionar la cuenta que deseas visualizar y das clic en el icono de los tres puntos, se verá un icono de un ojo el cual puedes seleccionar y se visualizará el número de cuenta completo.

Todas las transferencias, tanto las enviadas como las recibidas, se pueden validar su estatus en el portal CEP de Banxico https://www.banxico.org.mx/cep/. Sin embargo puede darse el caso que la operación no aparezca, por motivos de atraso en procesamiento. En el portal SIT ENTURA, en los reportes de transferencias y abonos, se pueden validar las operaciones, revisar lo que indica la columna de Estatus y en el campo de Motivo de rechazo.

Si se puede ingresar, sin embargo no se tendrá la recepción de mensajes SMS y las operaciones interbancarias sólo se pueden realizar en México. Los países que por tema de seguridad están permitidos son: Ecuador, España, Reino Unido, Honduras, México y Estados Unidos. En caso de que se requiriera otro país, se requiere su solicitud a ENTURA para su habilitación.

Porque aún no se ha realizado el proceso de aprovisionamiento en el portal administrador.

Validar a que entorno está apuntando la aplicación pruebas o productivo.

Porque hubo un error en la aplicación y es necesario hacer el proceso de registro nuevamente en el celular. Se puede borrar la información de la app (borrar cache) o desinstalar e instalar la app nuevamente.

Porque hubo un error en la conexión de internet, se recomienda cambiar la red de Wifi a Datos o viceversa.

Porque no está configurada correctamente la aplicación del token o porque no se tiene el horario correcto en el teléfono celular. Se recomienda verificar el horario que sea automático y leer nuevamente un QR en el portal administrador.

Porque existe una versión más reciente y no dejará entrar a la aplicación hasta que se actualice.